聚力国际同仁双宝售后服务宗旨

添加日期：2017年6月7日 阅读：3362

聚力国际售后服务定位

客户为衣食父母，每一位购买产品的顾客，聚力国际都有义务协助代理商解决客户遇到的问题，聚力售后，不仅仅是服务，提供人性化的解决方案才是我们聚力人的特色。




聚力国际售后服务宗旨

全天候，全年无假期，只为做到让客户满意，满意度达98%，无论遇到什么问题，聚力人都会想尽一切办法去解决问题，没有聚力人做不到的事情，我们做的不是售后，也不是服务，是为聚力的衣食父母负责。







服务流程

购买渠道 | 代理商信息 | 购买日期—调货日期

1、 提交给售后人员购买货的渠道，包含的有：APD安全套，APD喷剂，同仁双宝的正规渠道

2、 提交卖货人的授权证书

3、 提交购买日期，以及遇到的问题。以文字的形式，还有截图的形式发送给客服。

接收 | 核实 | 发货日期—客户签收

1、 客服人员先接纳客户反馈的问题

2、 售后人员确认反馈的真实性，是否属于操作不当，还是第三方原因造成。

3、 核实完毕，7个工作内发出包裹邮寄给客户，客户签收后无误，本次售后服务才算结束。

代理商的售后

订单日期 | 订单数量 | 发货日期

1、 提供聚力标准化的订单信息（包含日期）

2、 提交遇到的问题，视频，照片，文字的形式

核实核对 | 公司反馈 | 发货—代理商签收

1、 核对正确的信息和标准

2、 每个月的25号统一由仓库发货，一直到代理商签收，确认无误后结束本次售后

聚力关于代理商售后After-sale service

关于瑕疵产品/物流原因造成的损伤／退换方案：

1、瑕疵产品：一，指物流配送过程中，挤压导致产品破损；二，工厂流出的不合格产品。这些瑕疵导致终端无法销售。

2、快递环节：快递送到货时，签收前要当面清点品种，数量，检查外包装，如有异样，要拍照或视频取证，同时通知发货方和当地物流。如果签收后再发现问题，物流不承认责任，损失由当事人承担。运输产生的质量问题，公司只对郑州库房发出的产品负责处理，也就是**物流负责。

3、产品质量问题：拍照或视频，讲述产品的问题，由合伙人向售后部门交涉，确认是工厂质量问题，由公司做退换货处理。

4、处理流程：发现瑕疵产品，并确认由公司担责，由合伙人统一集中，每月25号前寄到郑州公司，公司收到并确认属实后，给予冲抵同额货款处理。（1个月处理1次）




以上解释权归聚力国际所有






责任编辑：马降龙 WWW.1168.TV 2017-6-7 15:55:47

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